Contexto
El brief supone una persona que tiene acceso a beneficios y quiere encontrar uno útil para una situación concreta. Puede explorar por categoría o volver a una opción guardada. La necesidad planteada no es ver la mayor cantidad de promociones, sino entender si una de ellas está disponible y cómo se utiliza.
Se considera que condiciones, restricciones y modalidades de uso pueden variar entre beneficios. No se asumen acuerdos con comercios ni reglas de elegibilidad existentes. El diseño debe reservar lugar para esas diferencias y permitir que una persona distinga información confirmada de una condición que necesita consultar antes del canje.
El desafío
El problema central es cerrar la distancia entre una oferta atractiva y una acción posible. Un beneficio puede tener restricciones que cambian su utilidad o requerir un procedimiento distinto al esperado. Si el diseño oculta esas condiciones hasta el final, guardar una opción o iniciar un canje puede generar expectativas que no corresponde sostener.
Alcance de la propuesta
Se prevén categorías, resultados, detalle de beneficio, favoritos y recorrido de canje. También se contempla el retorno a un beneficio guardado que ya no está disponible. No se incluyen convenios, emisión de códigos reales ni conciliación con comercios; esas funciones necesitarían reglas de seguridad, vigencia y operación específicas.
Decisiones de diseño
Condiciones que se leen
El detalle mostraría las condiciones relevantes junto a la acción de uso, con una síntesis en la card cuando afectan la elección. Restricciones y requisitos no quedarían exclusivamente en una sección secundaria. La intención es permitir evaluar el beneficio antes de guardarlo o iniciar un canje.
Disponibilidad diferenciada
Resultados y favoritos indicarían disponible, no disponible o pendiente de confirmación mediante texto, sin depender solo del color. El detalle explicaría por qué no se puede continuar cuando exista ese dato. Un beneficio guardado seguiría siendo reconocible aunque cambie su estado, evitando eliminarlo sin contexto.
Pasos de uso explícitos
La pantalla de canje explicaría qué debe hacer la persona, dónde y qué necesita presentar, según las reglas del beneficio. Antes de confirmar se resumirían las condiciones de esa acción. Esto permitiría distinguir guardar una oferta, obtener un comprobante y utilizarlo, sin tratar esos momentos como equivalentes.
La solución
La persona entra por una categoría, revisa opciones disponibles y abre un beneficio. Lee condiciones y pasos de uso, decide guardarlo o continuar al canje. Al confirmar, encontraría una explicación del siguiente paso. Si vuelve desde favoritos y la disponibilidad cambió, puede revisar el motivo y explorar alternativas de la misma categoría.
Adaptación móvil
En móvil, categorías y favoritos serían accesos directos, con cards que priorizan condición y disponibilidad. El detalle organizaría la lectura antes del botón de uso. Los pasos de canje podrían revisarse durante la acción, sin obligar a memorizar instrucciones de otra pantalla ni depender de un contenido que solo aparece al pasar el cursor.
Qué resuelve la propuesta
La propuesta busca que un beneficio pueda evaluarse y utilizarse con expectativas claras. Habría que validar si las condiciones se entienden, si los estados de disponibilidad son suficientes y si las instrucciones acompañan el uso real. También sería necesario definir recuperación ante un canje fallido y cómo se actualiza la información de cada oferta.